Leverans och retur

Leverans

Vi skickar beställningarna från vårt lager i Imatra i Finland. Vi levererar till Sverige, Finland och Åland och till många andra länder i Europa. Vilka leveranssätt som finns för ditt land och vad de kostar ser du i kassan innan du betalar.

När paketet har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Leveranstiderna är uppskattningar och kan variera, till exempel på grund av tullklarering eller lokala förhållanden.

Paket som inte hämtas ut

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som en retur. Kommer det tillbaka till oss kan vi antingen skicka det på nytt mot en ny fraktavgift eller betala tillbaka beställningen med avdrag för de frakt- och hanteringskostnader som redan har uppstått.

Leverans till Sverige

Leveransen till Sverige tar vanligtvis 2–6 arbetsdagar från att paketet har skickats. Leveranssätt och fraktkostnad visas i kassan. Inga tullavgifter tillkommer.

Leverans i Finland och till Åland

Vi levererar till hela Finland, även till Åland. Leveranssätt och fraktkostnad visas i kassan.

Åland ligger utanför EU:s momsområde. Därför kan ett paket till Åland ibland behöva tullklareras.

Varor som tillverkas efter din beställning

Kit med ditt eget foto och kit med ett mönster som du har skapat i editorn tillverkas först när du har beställt. Tillverkningen tar vanligtvis 1–3 arbetsdagar. Därefter skickas paketet med det leveranssätt som du valde i kassan.

Innehåller samma beställning också andra varor skickar vi allt tillsammans när tillverkningen är klar.

Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Du kan ångra köpet utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag du tog emot varorna. Om varorna i en beställning levereras var för sig räknas ångerfristen från den dag du tog emot den sista varan.

Så ångrar du köpet

Om du vill ångra köpet räcker det att du meddelar oss det. Använd länken ”Avbeställ eller returnera en beställning” längst ned på varje sida. Där loggar du in med e-postadressen från din beställning och en engångskod som vi mejlar dig.

Du kan också mejla oss på info@paintbynumbers.eu. Skriv ditt namn, ditt ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan använda standardformuläret nedan, men du behöver inte. Oavsett hur du meddelar oss räcker det att du gör det innan ångerfristen har gått ut.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet)

• Till Invecom Oy, Asemakatu 4, Asema 14, 55700 Imatra, Finland, info@paintbynumbers.eu:
• Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*)
• Beställdes den (*)/mottogs den (*)
• Konsumentens/konsumenternas namn:
• Konsumentens/konsumenternas adress:
• Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper)
• Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

Så skickar du tillbaka varorna

Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade att du ångrar köpet. När vi har behandlat ditt ärende får du returinstruktioner och ett returnummer via e-post. Spara kvittot på returen tills vi har behandlat den.

Om du ångrar köpet betalar du själv kostnaden för att skicka tillbaka varorna. Använder du det retursätt som vi erbjuder, drar vi kostnaden från återbetalningen. Om en vara är felaktig eller skadad, eller om du har fått fel vara, står vi för returkostnaden.

Du får hantera varorna så som behövs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Packa returen omsorgsfullt, helst i originalförpackningen. Har varorna hanterats mer än så och därför minskat i värde, ansvarar du för värdeminskningen.

Varor som tillverkas enligt dina anvisningar

Ångerrätten gäller inte varor som tillverkas efter ditt eget foto, efter ett mönster som du har skapat i editorn eller på annat sätt enligt dina anvisningar.

Du kan ändå avbeställa innan tillverkningen har börjat. Kontakta oss i så fall så snart som möjligt. När tillverkningen har börjat går det inte längre att avbeställa eller returnera varan för att du har ångrat dig.

Det påverkar inte dina rättigheter om varan är felaktig, skadad eller inte motsvarar det vi har avtalat.

Återbetalning

När du ångrar köpet betalar vi tillbaka det du har betalat för varorna och kostnaden för standardleveransen med lägst pris som vi erbjuder, med samma betalningsmedel som du använde vid köpet. Har du valt expressleverans eller ett annat dyrare leveranssätt står du själv för mellanskillnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande. Vi får dock vänta med den tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat dem, beroende på vad som sker först. Vanligtvis behandlar vi återbetalningen inom 1–3 arbetsdagar efter att returen har kommit fram och kontrollerats.

Reklamation

Som konsument har du minst två års reklamationsrätt för varor som du köper i EU. Vi ansvarar för fel som fanns när varan levererades och som visar sig under den tid som reklamationsrätten gäller. I vissa länder är den tiden längre än två år.

Är en vara felaktig eller skadad när den kommer fram, eller saknas något i paketet, kontakta kundtjänst så snart som möjligt. Ange ordernumret och skicka gärna bilder. I första hand skickar vi det som saknas, en ersättningsdel eller en ny vara utan kostnad för dig. Om det inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid kan du enligt lag ha rätt till prisavdrag eller till att häva köpet.

Mer om dina rättigheter finns i EU:s information om reklamationsrätt.

Se även EU:s officiella meddelande om reklamationsrätt.