Kundtjänst

Du får en spårningslänk via e-post när paketet lämnar oss. Det kan dröja ett par dygn innan spårningen uppdateras första gången.

Leveransen tar oftast 4–8 arbetsdagar. Ett kit som görs av ditt foto tillverkas först, oftast på 1–3 arbetsdagar.

Har spårningen inte uppdaterats på fem arbetsdagar? Skriv till oss.

Logga in med e-postadressen från din beställning och koden som vi mejlar till dig. Du behöver inget lösenord.

Du kan själv avbeställa eller begära retur av en vanlig produkt i ditt kundkonto. En beställning kan avbeställas så länge den inte har skickats. Du kan returnera en produkt inom 14 dagar från det att du tog emot den, och returen kostar €5,40. Det kostar inget att returnera en felaktig eller skadad produkt: välj i stället ”Något saknas eller är trasigt”.

Logga in med e-postadressen från din beställning och koden som vi mejlar till dig. Du behöver inget lösenord.

Ett kit som görs av ditt foto kan bara avbeställas innan tillverkningen har börjat. Skriv i så fall till oss direkt.

Titta igenom förpackningen en gång till: en färgburk eller en påse med diamanter hamnar ofta under en annan påse.

Delar som saknas skickar vi utan kostnad. Kommer en produkt fram skadad skickar vi en ny eller betalar tillbaka.

Har en färg i ett äldre kit torkat in eller tagit slut? Färgblandaren visar hur du blandar samma nyans av dina andra färger.

Du behöver inte fråga i förväg om ditt foto passar. Ladda upp det på produktsidan: vi granskar varje foto och hör av oss om något behöver ändras.

Måla efter nummer med eget foto Diamond painting med eget foto

Du kan också be om en förhandsbild innan du beställer: lägg till fotot i formuläret och skriv vilken produkt och storlek du vill ha.

Frågor om storlek, målning och efterarbete: svaret finns ofta på sidan Vanliga frågor.